Любая компания, которая реально работает и представляет какой-то интерес со стороны потребителя, будь то продажа носков или же туристических поездок, сталкивается с негативом.

Это совершенно нормально, т.к. не могут быть 100 из 100 покупателей довольны вами.

И это вовсе не потому даже, что это ваша недоработка.

Вернее, это тоже имеет место быть, как и любой иной человеческий фактор.

Но даже если вы будете идеальными и богоподобными - это никак вас не убережёт от негатива.

Почему?

Ну, хотя бы потому, что есть «профессиональные» скандалисты и просто неврастеники.

Самая распространенная ошибка новичков – считать, что негатив — это плохо.

Принимать на свой счет, огорчаться, думать о себе в серых красках, винить сразу персонал и т.д.

Ожидать, что это последние дни Помпеи и завтра настанет потоп.

При правильном подходе практически любой негатив можно обратить в позитив и первое, что помогает нам – умение держать себя в руках.

Если говорить, например, о соц. сетях (а я бы хотела говорить именно о них, т.к. все охватить в одной статье нереально), это вообще гарант «выхода сухим из воды».

Несколько правил:

  1. Если вы администратор или лицо, которое афиширует себя в группе, то потрудитесь, чтобы ваш профиль был приличным и внушал доверие.

    Это не значит, что он должен быть сугубо профессиональным. Фотографии личного характера, где вы веселы и счастливы - только плюс.

    А вот репосты всяких гнусных шуток и фото с алкоголем лучше убрать.
  2. Чтобы ни писал вам собеседник, переворачивайте разговор в свое русло. Говорите о деле, фактах, цифрах и лицах. НИКАКИХ ЭМОЦИЙ.
  3. Отвечайте только по делу. ВОПРОС = ОТВЕТ. Никаких нелепых и неясных полемик и тем более вашего личного мнения.
  4. Будьте снисходительны. Даже если вам пишут, что «контора отстой, работает кое-как и вообще…», отвечайте так, чтобы всем стало ясно кто есть кто – «благодарим за ваш отзыв! Мы стараемся работать…спасибо за…мы обязательно…желаем вам хорошего дня».
  5. Не знаете, что ответить? Не отвечайте. Ну и что, что человек будет ждать ответа. Это лучше, чем написать «не то». Тем более, всегда можно свалить задержку на технические трудности.
  6. Следите за лексиконом и выключите вашего внутреннего Сергея Шнурова.
  7. Не всегда негатив – это просто негатив. Это повод обратить внимание на слабые стороны.
  8. Помните – на той стороне живой человек. Самый обычный. Возможно, он просто несчастный.
  9. Общаясь с одним человеком помните – вас читают все остальные! Даже если вы их и не видите, и они не вступают в ваш диалог.

Лучше пусть о вас говорят хоть что-то, чем ничего!

208
|
14.09.2017
|